Здесь коротко и по делу: как артефакт до Вас доедет, во что это обойдётся, что будет, если в дороге что-то случится, и что мастерская делает, если виновата сама.
Как артефакт доедет
Отправляем по всей России службой СДЭК. Упаковка рассчитана на дорогу, а не на витрину: артефакт едет так, чтобы приехать целым.
Забрать заказ можно лично в мастерской под Тарусой — по договорённости. Часть готовых работ находится у партнёра, в салоне на Лубянке в Москве: там изделие можно посмотреть, взять в руки и забрать в тот же день.
Доставку Вы оплачиваете при получении.
Посылка страхуется. По умолчанию — символически, на 5 000 ₽. Если хотите застраховать на полную стоимость артефакта, скажите об этом заранее, когда присылаете данные для отправки: страховка ставится на любую сумму и считается вместе с доставкой при получении.
Посчитать доставку в свой город
Ниже — не наша прикидка, а расчёт самого СДЭК по тарифам мастерской. Груз забирает курьер в Серпухове и везёт до пункта выдачи в Вашем городе или до двери — как выберете.
Считает СДЭК в момент нажатия, по тарифам мастерской. Груз забирает курьер в Серпухове. Сроки — рабочие дни с момента передачи в службу, без времени на изготовление.
Срок считается с момента, когда артефакт передан в службу, и не включает время изготовления. Сроки изготовления указаны в карточке каждого изделия: фоторамка — пять дней, книга или альбом — от двух недель.
Успеем ли к Вашей дате
Складывается из двух чисел: срок изготовления из карточки изделия плюс срок доставки из расчёта выше. Вот как это выглядит на деле.
| Что | Изготовление | Дорога | Всего |
|---|---|---|---|
| Фоторамка в Москву | 5 дней | 1–2 дня | около недели |
| Фотоальбом в Казань | 2 недели | 2–3 дня | около 2,5 недель |
| Родовая книга во Владивосток | 2 недели | 9–10 дней | около месяца |
Срок в карточке — стандартный. Он рассчитан на спокойную работу без гонки, и в него закладывается всё: раскрой, тиснение, сушка, сборка.
Если Ваша дата в стандартный срок не помещается — скажите об этом сразу, не подгоняйте задачу под сроки молча. Иногда мы успеваем быстрее: это зависит от того, чем занята мастерская в эти недели и реален ли срок вообще. Бывало, что работали сутками, — но проект должен того стоить.
А есть то, что не ускоряется ни за какие деньги. Часть этапов требует выдержки материала, и это физика, а не расписание. Если я говорю «в это окно не успеем достойно» — это не переговорная позиция.
Срочность стоит дороже: мастерская перестраивает под Ваш заказ весь календарь. Прикинуть, насколько дороже, можно в калькуляторе — там две ступени срочности. Точная цифра рождается в разговоре.
Коротко: сначала назовите дату, потом выбирайте изделие. Так мы либо успеваем, либо честно говорим об этом за месяц, а не за неделю.
За границу
Отправляем туда, куда отправить возможно. Список стран у служб доставки меняется быстрее, чем мы успеваем его переписывать, поэтому проверяем под конкретный адрес: напишите нам, и мы уточним. Проверить самостоятельно тоже можно — на сайте службы доставки по стране назначения.
Если с изделием что-то случилось
На штучную вещь ручной работы не выдаётся гарантия в магазинном смысле — с талоном и сроком. Вместо неё есть другое: мастерская знает каждое своё изделие в лицо и отвечает за него, пока работает.
Разбираем каждый случай отдельно, по существу и по масштабу.
Если есть хоть капля нашей вины — переделываем за свой счёт. Обратную отправку тоже берём на себя.
Если вины нашей нет — не оставляем Вас одного со службой доставки: участвуем в споре с СДЭК и помогаем всем, чем можем.
Срока у этого нет намеренно. Не потому, что мы уходим от ответа, а потому, что вещь рассчитана на срок больше любого гарантийного.
Коротко: частые вопросы
Сколько стоит доставка и сколько она идёт?
Стоимость и срок считаются на этой странице формой расчёта: она обращается к СДЭК в момент нажатия и возвращает тарифы мастерской. Груз забирает курьер в Серпухове и везёт до пункта выдачи в городе получателя или до двери. Доставка оплачивается при получении, срок не включает время изготовления.
Отправляете ли вы изделия в другие города?
Да, мастерская отправляет артефакты по всей России службой СДЭК в бережной упаковке. Около семидесяти процентов заказов приходит из Москвы, остальные — из Санкт-Петербурга, Казани, Нижнего Новгорода, Екатеринбурга, Сургута и других городов. Забрать заказ можно и лично в мастерской под Тарусой.
Отправляете ли вы за границу?
Отправляем туда, куда отправка возможна. Список доступных стран у служб доставки меняется, поэтому он проверяется под конкретный адрес: напишите нам, и мы уточним перед отправкой.
Успеете изготовить и доставить к моей дате?
Срок складывается из двух: изготовление, указанное в карточке изделия, и доставка, которую можно посчитать на этой странице. Фоторамка в Москву — около недели, фотоальбом в Казань — около двух с половиной недель, родовая книга во Владивосток — около месяца. Срок в карточке стандартный; если дата не помещается, иногда получается быстрее — это зависит от загрузки мастерской. Срочное изготовление стоит дороже.
На какую сумму страхуется посылка?
По умолчанию страховка символическая — 5 000 ₽. По просьбе заказчика посылка страхуется на любую сумму вплоть до полной стоимости артефакта. Сказать об этом нужно заранее, когда присылаете данные для отправки: страховка считается вместе с доставкой и оплачивается при получении.
Есть ли гарантия на изделие?
Гарантийного талона со сроком нет: это штучная вещь ручной работы. Мастерская разбирает каждый случай отдельно. Если есть вина мастерской — переделывает за свой счёт вместе с обратной отправкой. Если вины нет — участвует в споре со службой доставки на стороне заказчика.
Остались вопросы — напишите мне. Отвечаю сам.