Преамбула

Этот документ описывает, как мы работаем с заказчиком — от первого письма до передачи готового артефакта. Мы написали его в свободной форме, без юридического канцелярита, чтобы Вам было понятно, чего ожидать и что мы ожидаем от Вас.

Если что-то в этом документе вызывает вопросы — напишите нам. Мы поправим текст или объясним, почему это устроено именно так.

1. Кто исполнитель

Все заказы FORRESTLAB исполняет Индивидуальный предприниматель Коноплицкая Анна Николаевна (ИНН 575107288357, ОГРНИП 312574032500072). Кирилл Коноплицкий — основатель, главный мастер и автор изделий, действует от имени ИП.

Все договоры (если они нужны) заключаются с ИП Коноплицкой А.Н.

2. С чего начинается работа

Шаг 1. Ваше первое письмо

Вы пишете нам через форму на странице /dialogue/ или напрямую на kirill@forrestlab.ru. В письме — что Вы хотите создать, для кого, на какое событие, в какие сроки. Без формального брифа.

Шаг 2. Наш ответ

Кирилл отвечает в течение 1–2 рабочих дней. Письмо может быть длинным — он задаст уточняющие вопросы. Это часть работы. Мы не делаем «по шаблону» — каждое изделие требует понимания.

Шаг 3. Концепция и эскиз

После прояснения деталей Кирилл предлагает 2–3 концепции изделия в свободной форме (текстом и набросками) или один развёрнутый эскиз (если задача однозначная).

Один эскиз — бесплатно. Это часть нашей работы по выяснению задачи.

Дополнительные эскизы или существенные правки концепции — платно. Стоимость каждого дополнительного эскиза — от 1 000 ₽ (зависит от сложности). Об этом мы предупреждаем заранее.

Шаг 4. Согласование стоимости и срока

После выбранной концепции мы называем финальную стоимость изделия и срок изготовления. До этого момента Вы ничего не платите и ни к чему не обязаны. Если стоимость или сроки не подходят — Вы можете отказаться, и мы расстанемся друзьями.

Шаг 5. Договор и предоплата

Если всё подходит — мы заключаем договор и Вы вносите предоплату.

3. Оплата

Для физических лиц

Предоплата 50% при заключении договора
Доплата 50% после получения фотоотчёта о готовом изделии (до отгрузки)

Оплата — на банковскую карту ИП Коноплицкой А.Н. Реквизиты передаются в письме.

Для юридических лиц и ИП

Предоплата 100% по договору и счёту
НДС не выставляется (УСН)
Закрывающие документы — акт + универсальный передаточный документ (УПД)

Дополнительные правки по ходу работы

Если в процессе создания изделия Вы хотите внести изменения, выходящие за пределы согласованной концепции, это:

Возможно — мы стараемся идти навстречу
Возможно за дополнительную плату — если изменения существенные
Возможно с увеличением срока — если правка требует переделки уже готовой части

Все такие случаи мы обсуждаем индивидуально и до начала дополнительной работы.

4. Сроки

Стандартные

Фоторамка: 1 неделя
Папка: 1–2 недели
Книга-шкатулка: 2 недели
Фотоальбом: 2 недели – месяц
Родовая книга: 2 недели – месяц
Геральдика (монограмма): 5 дней
Геральдика (герб с материализацией): 2 недели
Родовой ларец: месяц
Корпоративная серия (10–20 единиц): от полугода

От чего зависит срок

Сложности дизайна и фурнитуры
Загруженности мастерской (мы делаем не больше 50 изделий в году)
Времени поставки материалов (для нестандартных кож, латуни, фурнитуры)
Дополнительных техник (Drevo Dum, родовая бумага и т.д. требуют отдельного времени)

Срочные заказы

С 2019 года мы не берём срочные заказы на срок менее 2 недель. Это сознательное правило — мы не хотим жертвовать качеством ради спешки. Подробнее — в Легенде «Ночь, которая спасла юбилей».

Если сроки не выдерживаются

Если по нашей вине срок сдвигается — мы сообщаем заранее и предлагаем варианты:

Подождать (без штрафов)
Получить готовое до конкретной даты в упрощённом варианте
Расторгнуть договор и вернуть предоплату

Если задержка по Вашей вине (Вы не предоставляете материалы, фотографии, согласования) — мы продолжаем ждать без штрафов.

5. Передача изделия

Личная передача (предпочтительный вариант)

Кирилл лично передаёт готовое изделие:

В Серпухове или Тарусе — основные точки, где мы передаём изделия клиентам
У Вас в Москве — если Вы в Москве, и удобно встретиться у Вас
В мастерской под Тарусой — если Вы готовы приехать

Личная передача бесплатна в пределах Москвы и области.

Отправка

Если личная передача невозможна — отправляем:

Почтой России заказным отправлением с описью вложения
Курьерскими службами (СДЭК, Boxberry, по выбору)
В защитной упаковке (тройной короб для крупных изделий, фанерный ящик с амортизацией для особо ценных)

Стоимость отправки — по тарифу транспортной компании, добавляется к общей сумме заказа.

Страхование — обязательно для отправок дороже 30 000 ₽. Стоимость страховки оплачивается отдельно.

6. О материалах и характере изделий

Мы работаем с натуральными материалами: итальянский краст (натуральная кожа), литая латунь, состаренная бумага ручной выделки, сургуч. Все материалы и техники — отражают эстетику ваби-саби: лёгкие неровности, асимметрия, следы инструмента и материала — это часть стиля, не дефект. Подробнее — в эссе о ваби-саби.

Каждое изделие сделано вручную, одним мастером, без станков и заводских комплектующих.

При получении изделия Вы получаете сертификат подлинности с именем автора, датой создания и уникальным номером в нашем архиве. См. раздел 7 ниже.

7. Конфиденциальность

Что мы делаем по умолчанию

Мы публикуем наши работы в портфолио сайта, в социальных сетях, в Газете FORRESTLAB. Но:

Без имени заказчика, если он его не разрешил
Без личных деталей (содержание книги, имена в фотоальбомах, контекст события)
С нейтральными формулировками («родовая книга для семьи из Москвы», а не «книга для Иванова И.И.»)

Полная непубличность

Если Вы хотите, чтобы изделие никогда не появилось на нашем сайте, в соцсетях или в Газете — мы это обеспечиваем. Стоимость +20% к финальной сумме заказа.

Это правило мы вводим, потому что наши работы — часть нашей репутации, и отказ от публикации для нас — упущенная польза. Мы компенсируем это надбавкой.

Сертификат подлинности

Каждое наше изделие сопровождается сертификатом:

Имя автора (Кирилл Коноплицкий)
Месяц и год создания
Уникальный номер изделия в нашем архиве
Список использованных материалов
Подпись Кирилла

Сертификат не публикуется в портфолио — это документ, который остаётся у Вас.

8. Расторжение договора

По инициативе заказчика

Вы можете отказаться от заказа в любой момент. Условия возврата предоплаты:

До начала работы (мы ещё не закупили материалы и не начали изготовление) — возврат 100% предоплаты
Материалы закуплены, работа не начата — возврат предоплаты за вычетом стоимости материалов
Работа в процессе — возврат части предоплаты, пропорциональной невыполненному объёму
Изделие готово на 80%+ — полная стоимость изделия, изделие передаётся Вам

По нашей инициативе

Мы можем отказаться от заказа в случаях:

Нам стало понятно, что задача не в нашей компетенции
Заказчик систематически не отвечает на письма больше месяца, и работа стоит
Возникают этические сомнения (например, изделие будет использоваться в целях, которые мы не одобряем)

В таких случаях мы возвращаем 100% предоплаты и расходимся без претензий.

9. Форс-мажор

При обстоятельствах, не зависящих от нас (болезнь Кирилла или Андрея, форс-мажор поставщика материалов, стихийное бедствие, военные действия и т.п.) — мы переносим срок исполнения с уведомлением Вас. Если перенос неприемлем — возвращаем предоплату.

10. Споры

Если возникает спор — сначала пишем друг другу. По нашему опыту, 99% разногласий решаются разговором.

Если письмами договориться не удаётся — спор рассматривается в судебных органах по месту регистрации ИП. Применимое право — РФ.

11. Контактные данные

Email: kirill@forrestlab.ru
Телефон Кирилла: +7 (915) 411-01-93
Телефон Анны: +7 (915) 311-95-59
Юридический адрес: (передаётся по запросу при заключении договора)

С уважением,
Кирилл Коноплицкий
Архитектор Наследия
FORRESTLAB